Reklamacije i povrati

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem webshopa u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, u skladu s važećim propisima.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu o odluci o raskidu na adresu e-pošte: ateliermarai@gmail.com, uz navođenje broja narudžbe.

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o jednostranom raskidu. Izravne troškove povrata proizvoda snosi Kupac.

Proizvod je potrebno vratiti na adresu:

Atelier Marai
Ulica Mirka Kleščića 5
10430 Samobor
Hrvatska

Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete.

Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za pregled i isprobavanje proizvoda.

Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se u skladu s važećim propisima. Kada se povrat izvršava na bankovni račun Kupca, Kupac je dužan dostaviti podatke potrebne za izvršenje povrata.

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema individualnim specifikacijama Kupca ili proizvode koji su jasno personalizirani.

Svaki Marai komad izrađuje se ručno. Zbog prirode ručne izrade moguća su manja odstupanja u površini, teksturi i drugim detaljima u odnosu na proizvod prikazan na fotografijama.

Prije slanja svaki proizvod prolazi provjeru kvalitete i fotografira se radi evidencije njegova stanja prije otpreme.

U slučaju da proizvod stigne oštećen ili Kupac uoči nedostatak, potrebno je javiti se na ateliermarai@gmail.com, uz broj narudžbe i opis problema. Po mogućnosti je potrebno priložiti i fotografije proizvoda i pakiranja radi jednostavnijeg rješavanja reklamacije.

Za sva dodatna pitanja možete se obratiti na ateliermarai@gmail.com

Za jednostrani raskid ugovora možete koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora.